Mann, war der Winter hart und der Fr\u00fchling fast nicht da! Trotzdem war ich mutig und habe endliche meine Winterklamotten wegsortiert und eine T\u00fcte f\u00fcr die Reinigung fertig gemacht. Keine Angst, ich geh\u00f6re nicht zu den Leuten, die die Sachen erst wieder im Herbst abholen! Ich brachte die Sachen gleich in die n\u00e4chste Reinigung.<\/p>\n
Dort wird man von einem ohrenbet\u00e4ubend freundlichen \u201eDing Dong\u201c an der T\u00fcr begr\u00fc\u00dft. Ich nehme an, um die lauten Maschinen zu \u00fcbert\u00f6nen und den wohlgeneigten Kunden zu verk\u00fcnden. Die freundliche Dame von der Annahme stand schon hinterm Tresen und erkl\u00e4rte dem Kunden vor mir, dass es nicht sch\u00f6n ist, den Abholzettel zu verlegen und er sich nun in das Buch eintragen muss.<\/p>\n
Meine Gedanken schweiften pl\u00f6tzlich in meine Kindheit. Frau Becker, die gef\u00fcrchtete Grundschuldirektorin meiner Kinderzeit, hatte auch so ein scheu\u00dfliches Buch, in das sich die Kinder eintragen mussten, die gegen Regeln verstie\u00dfen. \u00dcbliche Vergehen waren z.B. Papier auf dem Schulhof werfen, beim Mittagessen nicht ordentlich in der Schlange zu stehen oder das Halstuch vergessen zu haben. Und wenn Du Dich dreimal eingetragen hattest, wurden die Eltern heran zitiert. Wenn man nun mal einen Blick in das Buch der Chemischen Reinigung werfen k\u00f6nnte… Wer wohl alles in unserer kleinen Stadt schon im \u201eBuch des Vergessens\u201c steht? Und wie oft?<\/p>\n
Wieder im Heute gelandet sp\u00fcrte ich, wie dem jungen Mann vor mir die Situation am Tresen peinlich wird und fluchtartig unter einem \u201eDoppel-Ding Dong\u201c die Location verl\u00e4sst. Ich packe fr\u00f6hlich meine Sachen aus – ich kann ja keinen Zettel vergessen haben. Ein Runzeln auf der strengen Stirn der Reinigungsfachangestellten l\u00e4sst mich erstarren. Oh Gott, was ist passiert? \u201eAlso die Fusseln am Kragen Ihres Mantels m\u00fcssen Sie selber weg machen!\u201c Wie? Mein Lieblingswollschal hatte Spuren in Form von kleinsten hellen Wollf\u00e4den hinterlassen. Im Augenwinkel sah ich, dass ich noch allein im Laden war und mich nicht unbedingt wie der junge Mann vor mir f\u00fchlen muss. Ich frage freundlich nach: \u201eBin ich hier nicht in der Reinigung?\u201c Die Dame antwortet sehr schnippig, dass Sie daf\u00fcr keine Zeit h\u00e4tte und wenn das jeder verlangen w\u00fcrde… Sie reinigt nur chemisch und nicht mit einer Fusselrolle!<\/p>\n
Hallo Deutschland! Ich bin sehr sicher, dass diese Situation sich so in einem anderen Land nicht zugetragen h\u00e4tte und frage mich, was uns Deutsche daran hindert, freundlich zu sein. Wenn man in der Dienstleistungsbranche arbeitet, ist es wichtig Spa\u00df und Freude am Dienen zu haben; ja daher kommt ja auch die Branchenbezeichnung. Sicher haben wir auch oft schwierige Situationen mit Kunden und Bewerbern. Letztens hatte ein Kunde Bewerbungsunterlagen 12 Wochen zur Pr\u00fcfung bei sich und wir haben versucht die Kandidaten bei der Stange zu halten. Oder die ungeduldigen Kandidaten, die alles gleich und sofort erledigt haben wollen. Es menschelt eben \u00fcberall und wir sind immer bem\u00fcht, den \u00c4rger nicht nach au\u00dfen zu tragen. Wir wissen, unsere Kunden und Kandidaten sind unsere Gesch\u00e4ftsgrundlage! Sicher ist es auch mal wichtig kritische Sachen anzusprechen, dies aber immer mit dem n\u00f6tigen Respekt und dem Bewusstsein, dass wir nur einen Ausschnitt aus der Welt des anderen kennen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Ich h\u00e4tte mich auch damit zufrieden gegeben, wenn die Dame hinter dem Tresen mir diesen oder einen \u00e4hnlichen Satz entgegnet h\u00e4tte: \u201e Ich werde versuchen, den Mantel ganz sauber zu bekommen. Es kann passieren, dass nicht alle Fusseln entfernt werden, dann gen\u00fcgt es zu Hause mit einer Rollen dr\u00fcber zu gehen.\u201c In diesem Fall w\u00e4re ich aus dem Laden spaziert und h\u00e4tte das Gef\u00fchl gehabt, sie hat ihr Bestes gegeben. Das ist der Sinn und Zweck von Dienstleistung, das Beste zu geben und das auch gern zu tun. Wenn wir nicht so eine Haltung h\u00e4tten, k\u00f6nnen wir unseren Job nicht tun. Sicher ist es oft auch schwer. Nicht jeder Tag ist wie der andere.<\/p>\n
Braucht man bestimmte Eigenschaften, wenn man in der Dienstleistung arbeitet? Warum k\u00f6nnen wir Deutschen das so schlecht? Fragen \u00fcber Fragen….<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mann, war der Winter hart und der Fr\u00fchling fast nicht da! Trotzdem war ich mutig und habe endliche meine Winterklamotten wegsortiert und eine T\u00fcte f\u00fcr die Reinigung fertig gemacht. Keine Angst, ich geh\u00f6re nicht zu den Leuten, die die Sachen erst wieder im Herbst abholen! Ich brachte die Sachen gleich in die n\u00e4chste Reinigung. Dort […]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":15588,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10411"}],"collection":[{"href":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10411"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10411\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10411"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10411"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10411"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}