{"id":13597,"date":"2014-12-03T08:07:33","date_gmt":"2014-12-03T07:07:33","guid":{"rendered":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/?p=13597"},"modified":"2015-04-21T15:34:25","modified_gmt":"2015-04-21T13:34:25","slug":"telefonakquise-macht-nicht-immer-spas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/2014\/12\/telefonakquise-macht-nicht-immer-spas\/","title":{"rendered":"Telefonakquise macht nicht immer Spa\u00df\u2026"},"content":{"rendered":"<p>Akquise von Bewerbern und Kunden ist in den meisten Branchen sehr wichtig. Auch in der Personalberatung spielt die Telefonakquise eine gro\u00dfe Rolle. Trotz der Wichtigkeit bringt das Telefonieren nicht nur Vorteile mit sich. Fehler fallen besonders schwer ins Gewicht, wenn man den Angerufenen gar nicht kennt. Und so ganz ohne Mimik und Gestik ist es f\u00fcr die meisten Menschen schwer, den Anderen richtig einzusch\u00e4tzen.<\/p>\n<p>Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung bei der Telefonakquise ist wahrscheinlich die Akquise von Neukunden. Die Neukundenakquise entspricht dem Job eines Call Center Agenten. Dennoch kann man als Personaldienstleister nicht auf das Outbound verzichten.<!--more--><\/p>\n<h3><b>H\u00e4ufige Fehler bei der Telefonakquise<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li>ungewollte Abwertung des Angerufenen <i>(Egal, welche Vorurteile der Angerufene hat, man sollte ihm nie etwas unterstellen oder gar ausf\u00e4llig werden)<\/i><\/li>\n<li>den Angerufenen die negativen Antworten schon in den Mund legen <i>(Auf Fragen wie: \u201eHaben Sie schon die Gelegenheit gefunden, das Angebot durchzusehen?\u201c, wird der Angerufene immer mit \u201eNein, leider noch nicht.\u201c antworten. Deshalb sollte man immer versuchen, den Gespr\u00e4chsanteil des Angerufen m\u00f6glichst hoch zu halten.)<\/i><\/li>\n<li>keine geschlossenen Fragen stellen <i>(Um ein Gespr\u00e4ch am Laufen zu halten, sollte man m\u00f6glichst immer offene Fragen stellen. Denn wenn der Angerufene nur mit Ja oder Nein antworten kann, passiert genau das Gegenteil.)<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Positive Thinking und so<\/b><\/h3>\n<p>Bei den Anrufern, also nicht zuletzt bei den Personalern, sitzt die Angst vor dem \u201eNein, wir sind an keiner Zusammenarbeit mit Ihnen interessiert.\u201c sehr tief. In der Praxis steht das gro\u00dfe \u201eNein\u201c jedoch an der Tagesordnung. Aber Tr\u00fcbsal blasen bringt gar nichts, denn wenn die Telefonakquise nicht funktionieren w\u00fcrde, h\u00e4tten die meisten Personaldienstleister kaum Kunden. Und wenn dann einmal das lang ersehnte \u201eJa, wir w\u00fcrden sehr gerne mit Ihnen zusammen arbeiten.\u201c kommt, freut man sich umso mehr.<\/p>\n<p>Positiv denken und in allen negativen Antworten eine Chance sehen ist sch\u00f6n und gut. Ich selbst bin noch nicht so lange in der Branche t\u00e4tig und versuche nat\u00fcrlich genau dann, m\u00f6glichst alles richtig zu machen und niemanden auf den Schlips zu treten. Aber was mir k\u00fcrzlich bei der Telefonakquise passiert ist, schl\u00e4gt dem Fass den Boden aus. Selbst meine Kollegen waren sprachlos\u2026<\/p>\n<p>Ich sa\u00df also an meinem Platz, informierte mich \u00fcber Firma XY und deren vakante Stellen. Danach rief ich die zentrale Telefonnummer an und wollte mich zu meinem Ansprechpartner durchstellen lassen. Ich stellte mich vor und sagte unseren Firmennamen. Die verwunderte Frau &#8211; offensichtlich verwundert dar\u00fcber, dass das Telefon tats\u00e4chlich klingelte &#8211; erkundigte sich erneut nach dem Firmennamen und wollte mich anschlie\u00dfend durchstellen. Leider hat sie vergessen, das Mikrofon ihres Telefons auszustellen. Sie sagte also zu Ihrer direkten Tischnachbarin &#8211; meine Ansprechpartnerin &#8211; dass irgend so eine komische Firma f\u00fcr sie anruft. Die andere sagte daraufhin \u201eTowerConsult?! Was\u00b4n das?!\u201c. Die erste Dame schlug dann gleich vor, dass sie sie verleugnen k\u00f6nne, was der zweiten Dame ganz offensichtlich gefiel. Wieder zur\u00fcck am Telefon wurde mir wortw\u00f6rtlich gesagt \u201e Nee, Frau XY ist leider nicht zu sprechen. Sie ist im Termin und diese und n\u00e4chste Woche hat sie auch so viele Termine, da kommt sie leider gar nicht zum Telefonieren. Probieren Sie es doch einfach im Dezember nochmal.\u201c \u2026<\/p>\n<p>Was soll man dazu noch sagen? Mir lag es echt auf der Zunge, zu sagen, dass ich bereits geh\u00f6rt habe, dass sie ihre Kollegin verleugnen sollte. Doch gesagt habe ich nichts. Ich habe mich lediglich h\u00f6flich bedankt und versichert, dass ich mich nochmal melde.<\/p>\n<p>Was sagt ihr dazu? Ist euch so etwas auch schon einmal passiert? Ich freue mich auf eure Meinungen und Erlebnisse? \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Akquise von Bewerbern und Kunden ist in den meisten Branchen sehr wichtig. Auch in der Personalberatung spielt die Telefonakquise eine gro\u00dfe Rolle. Trotz der Wichtigkeit bringt das Telefonieren nicht nur Vorteile mit sich. Fehler fallen besonders schwer ins Gewicht, wenn man den Angerufenen gar nicht kennt. 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