{"id":19712,"date":"2019-01-29T09:28:15","date_gmt":"2019-01-29T08:28:15","guid":{"rendered":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/?p=19712"},"modified":"2021-04-07T11:54:10","modified_gmt":"2021-04-07T09:54:10","slug":"chatbots-im-bewerbungsgespraech-top-oder-flop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/towerconsult.de\/bewerberblog\/2019\/01\/chatbots-im-bewerbungsgespraech-top-oder-flop\/","title":{"rendered":"Chatbots im Bewerbungsgespr\u00e4ch: Top oder Flop?"},"content":{"rendered":"

Bei einer Bewerbung gilt es einiges zu beachten. Bewerbungsmappe, Anschreiben<\/a>, Lebenslauf, Zeugnisse – an so vieles muss gedacht und formuliert werden. Doch die sogenannten Chatbots brauchen diese ganzen Dokumente nicht. Und trotzdem werden die n\u00fctzlichen Tools bei Vorstellungsgespr\u00e4chen eingesetzt. Ob und wie das geht, verrate ich euch in meinem Beitrag:<\/p>\n

Chatbot \u2013 was ist das eigentlich?<\/h2>\n

In vielen Bereichen wie dem Kundenservice und in der Jobvermittlung werden Chatbots eingesetzt und helfen den Menschen bei Problemen und Fragen. Doch was sind das genau f\u00fcr Dinger? Ein Chatbot ist ein Roboter<\/a>. Nein, keine Maschine aus Stahl und Dr\u00e4hten, sondern eine Software. Das Wort \u201eChatbot\u201c setzt sich dabei aus Chat (englisch f\u00fcr plaudern) und der Abk\u00fcrzung Bot f\u00fcr Roboter zusammen. Der n\u00fctzliche kleine Helfer soll die Funktion des menschlichen Mitarbeiters \u00fcbernehmen und so real wie m\u00f6glich ein Gespr\u00e4ch gestalten. Als Synonyme f\u00fcr Chatbots werden auch die Bezeichnungen Job-Bot, Recruiting-Bot oder Career-Bot genutzt.<\/p>\n

Und wie funktioniert ein Chatbot?<\/h2>\n

Alles sch\u00f6n und gut, aber wie funktionieren Chatbots eigentlich? Ganz einfach: Chatbots sind Computerprogramme bzw. textbasierte Dialogsysteme, welche in wiederholenden Mustern arbeiten k\u00f6nnen. Sie simulieren den Gespr\u00e4chspartner und kommunizieren durch ein Eingabefenster in nat\u00fcrlicher Sprache. Dabei wird auf der Grundlage von k\u00fcnstlicher Intelligenz, auch Artificial Intelligence (A.I.), Fragen und Antworten geplant und ausgewertet, wie der Bot reagieren soll. Durch Programmieren der Chatbots lassen sich Befehle implementieren und Antworten vordefinieren. Auch eine Verwendung als Avatar (grafischer Stellvertreter) ist m\u00f6glich. Das klingt jetzt ganz sch\u00f6n nach IT-Kauderwelsch. Einfacher gesagt: Chatbots stellen dem Bewerber wie ein Personaler Fragen und beziehen ihre Antworten von einer Datenbank. Dabei erstellen sie ein Profil des Jobsuchenden und gleichen die eingegebenen Antworten des Bewerbers mit den gespeicherten Voraussetzungen der freien Stelle ab.<\/p>\n

Die Vorteile eines Chatbots<\/h2>\n

F\u00fcr Unternehmen sind Chatbots eine gro\u00dfe Hilfe und bieten erhebliche Vorteile, vor allem f\u00fcr gro\u00dfe Konzerne mit vielen Bewerbern. Bei der Kommunikation mit Kunden ersparen die kleinen Roboter viel Zeit und Aufwand. Viele Unternehmen legen gro\u00dfe St\u00fccke auf die Softwares und das zu Recht. Chatbots vereinfachen den Vorgang der Bewerbersuche erheblich. Stellt euch einen Recruiter vor, der weder Feierabend, noch Urlaub, noch Krankheiten kennt und rund um die Uhr arbeiten kann. Verschnaufpausen braucht er nicht, da er dauerhaft belastbar ist. Bei einem Bewerbungsgespr\u00e4ch bilden sich Personaler auch anhand von Reaktionen, Mimik und Gestik eine Meinung von ihrem Gegen\u00fcber. Auch pers\u00f6nliche Fakten wie Herkunft, der Name und das Aussehen spielen dabei eine Rolle. Nicht so bei einem Chatbot. Er entscheidet nur anhand von Daten. Somit ist eine vorurteilsfreie Vorauswahl von Kandidaten m\u00f6glich und Diskriminierung wird weitestgehend vermieden.<\/p>\n

Chatbots bieten f\u00fcr Bewerber auch bez\u00fcglich Verf\u00fcgbarkeit Vorteile. Eine Bewerbung ist jetzt an jedem Ort und zu jeder Zeit durchf\u00fchrbar. Ohne Papierkrieg, Zeugnischaos oder Formulierungs- und Formatierungsschwierigkeiten ist es m\u00f6glich sich z.B. per WhatsApp<\/a> oder Facebook mit wenigen S\u00e4tzen zu bewerben. Das sofortige Reagieren des Bots auf die Bewerbung vermeidet unn\u00f6tige Verz\u00f6gerungen bei der Bewerberauswahl. Jedoch sollte der Faktor Mensch nicht g\u00e4nzlich ausgeschlossen werden. Der Recruiter \u00fcbernimmt nach der Bewerbung, die Einsch\u00e4tzung der F\u00e4higkeiten und Pers\u00f6nlichkeitsmerkmale des potenziellen Mitarbeiters. Der Chatbot dient hier als rechte Hand.<\/p>\n

Klingt doch fast zu sch\u00f6n, um wahr zu sein, oder? Ja, denn auch Maschinen k\u00f6nnen an ihre Grenzen sto\u00dfen.<\/p>\n\n

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Wo ist der Haken?<\/h2>\n

Die Entwicklung hinsichtlich der Kommunikation und Auswertung mit den Chatbots ist jedoch noch nicht in dem Ma\u00dfe vorangeschritten, dass ein perfekter Bewerber ausgew\u00e4hlt werden kann. Einer der wenigen aber gravierenden Nachteile der Chatbots: durch eine Selektion anhand von Algorithmen werden potenzielle Bewerber aussortiert, welche nicht in das Schlagwortraster passen. Leider werden dabei auch wichtige F\u00e4higkeiten und andere, f\u00fcr das Unternehmen wertvolle Faktoren zur Einstellung des Bewerbers, au\u00dfer Acht gelassen. Da die Bewerbung <\/a>nur auf wenige essenzielle Fragen eingeschr\u00e4nkt wird, wandeln sich diese je nach Stellenausschreibung. So kommen bei Standardfragen, nur Standardantworten zur\u00fcck. Wei\u00df der Bot nicht mehr weiter, wird das Gespr\u00e4ch mit dem Personaler weitergef\u00fchrt. Er versteht eben nicht jedes Wort, aber der kleine Helfer ist lernf\u00e4hig. Je mehr n\u00fctzliche Daten er bekommt, desto besser ist das Ergebnis. Entwicklungstechnisch ist jedoch noch sehr viel Platz nach oben.<\/p>\n

\u201eDas sagte ich doch schon\u201c\u2013 Kommunikationstipps<\/h2>\n

Der Umgang mit Chatbots ist manchmal nicht einfach. Um Sprachbarrieren aus dem Weg zu schaffen, hier ein paar Tipps zur richtigen Kommunikation:<\/p>\n