IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für 1st und 2nd Level Support

Seit dem Jahr 2000 entwickelt unser Kunde intelligente Softwarelösungen im Bereich Commerce- und Customer-Service. Das Portfolio erstreckt sich von kundenindividuellen E-Business-Lösungen und E-Commerce-Produkten bis hin zu Lösungen für Contact und Service Center. Für die Betreuung von ca. 250 europäischen und asiatischen Unternehmen suchen wir für den Standort Weimar ab sofort tatkräftige und fachkundige Unterstützung als IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st und 2nd Level Support!

  Arbeitgeber

  • über 400 Mitarbeiter
  • Standort Weimar im Aufbau

  Technologien / Tools

  • Jira, Confluence
  • Linux

  Benefits

  • individuelle Weiterbildung
  • Teamevents

  Wissenswertes

  • leistungsorientierte Vergütung
  • zentrale Lage in Weimar

Du wirst:

 

  • im Support abwechslungsreiche und bedeutende Projekte betreuen, wobei die Kommunikation hauptsächlich auf Englisch stattfindet
  • die Vorfälle und Service Anfragen der Kunden annehmen, diese auf Grund deiner IT-Erfahrung bewerten und entsprechend priorisieren
  • die Incidents und Service Requests so aufbereiten, dass der 2nd und 3rd Level Support direkt loslegen kann
  • bekannte Störungen und Service Requests mittels Standard Operating Procedure bearbeiten und lösen
  • die Knowledge-Base mit Artikeln erweitern und so zum Wissenstransfer beitragen
  • alle 6 – 8 Wochen eine Woche 24/7 Rufbereitschaft übernehmen

Du bringst mit:

 

  • abgeschlossenes Studium der Informatik oder Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration
  • Erfahrung im Umgang mit Linux Betriebssystemen und idealerweise auch mit Windows
  • wünschenswerterweise ITIL-Kenntnisse
  • hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
  • ausgeprägte Motivation und Problemlösungskompetenz
  • sehr gutes Englisch in Wort und Schrift und gute Deutschkenntnisse

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung, die du uns bitte unter Angabe der Referenznummer 100945 zusendest.

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