Team­lei­ter Sup­port (m/w/d) für ECM-Soft­ware

Unser Kun­de, ein ECM-Soft­ware­sys­tem­haus mit Sitz in Leip­zig und über 30 Jah­ren Exper­ti­se, bie­tet neben stan­dar­di­sier­ten Pro­duk­ten eben­falls indi­vi­du­el­le Lösungen im Bereich Enter­pri­se Con­tent Manage­ment an. Zur Unterstützung des Custo­mer Care Teams suchen wir in unbe­fris­te­ter Fest­an­stel­lung zum nächstmöglichen Zeit­punkt in Leip­zig Unter­stüt­zung.

  Arbeit­ge­ber

  • attrak­ti­ve Ver­gü­tung und indi­vi­du­el­les Bonus­sys­tem
  • Unter­stüt­zung der Work-Life-Balan­ce

  Tech­no­lo­gi­en / Tools

  • ECM-Soft­ware
  • Ein­satz moder­ner Tech­no­lo­gi­en und Tools

  Bene­fits

  • Obst und Geträn­ke (Kaf­fee, Was­ser, Tee)
  • regel­mä­ßi­ge Mit­ar­bei­te­re­vents (Fir­men­lauf, Som­me­re­vents)

  Wis­sens­wer­tes

  • Wei­ter­ent­wick­lungs­mög­lich­kei­ten
  • gute Ver­kehrs­an­bin­dung, freie Mit­ar­bei­ter­park­plät­ze, zen­tra­le Lage

Sie wer­den:

 

  • in Abspra­che mit der Geschäfts­lei­tung die Geschäfts­pro­zes­se im Bereich Custo­mer Care gestal­ten
  • stan­dar­di­sier­te Pro­zes­se defi­nie­ren und imple­men­tie­ren und bestehen­de Ser­vice­pro­zes­se opti­mie­ren
  • ein geeig­ne­tes Sup­port-Tool aus­wäh­len und ein­füh­ren
  • die Lei­tung des drei­köp­fi­gen Custo­mer Care Teams sowohl fach­lich als auch stra­te­gisch über­neh­men
  • Eska­la­ti­ons­stu­fen fest­le­gen und über­wa­chen als auch Pro­blem­stel­lun­gen mit Eska­la­ti­ons­po­ten­ti­al iden­ti­fi­zie­ren, Fäl­le und Bear­bei­tungs­stän­de moni­to­ren und die Ein­hal­tung ver­trag­li­cher Rege­lun­gen (z.B. SLAs) sicher­stel­len
  • die Kun­den bei der Instal­la­ti­on und dem Betrieb der Soft­ware unter­stüt­zen
  • in Zusam­men­ar­beit mit dem Con­trol­ling ein­ge­hen­de Stö­rungs­mel­dun­gen kauf­män­nisch abwi­ckeln
  • die lang­fris­ti­ge und ser­vice­ori­en­tier­te Betreu­ung der Kun­den sicher­stel­len und dabei sel­ber das Team eben­falls ope­ra­tiv unter­stüt­zen, d.h. Stö­rungs­mel­dun­gen ent­ge­gen­neh­men und bear­bei­ten

Sie brin­gen mit:

 

  • eine abge­schlos­se­ne Aus­bil­dung oder ein abge­schlos­se­nes Stu­di­um im Bereich Wirt­schafts­wis­sen­schaf­ten oder Infor­ma­tik kom­bi­niert mit rele­van­ter Berufs­er­fah­rung im Bereich Sup­port / Custo­mer Care
  • idea­ler­wei­se Erfah­run­gen bei der Aus­wahl und Ein­füh­rung einer Soft­ware zur Unter­stüt­zung der Sup­port-Pro­zes­se als auch ITIL-Kennt­nis­se
  • sehr gute Kom­mu­ni­ka­ti­ons­fä­hig­kei­ten, hohe Leis­tungs­be­reit­schaft, Gewis­sen­haf­tig­keit, Kun­den­ori­en­tie­rung
  • flie­ßen­de Deutsch- und gute Eng­lisch­kennt­nis­se

Haben wir Ihr Inter­es­se geweckt? Dann freu­en wir uns auf Ihre Bewer­bung, die Sie uns bit­te unter Anga­be der Refe­renz­num­mer 100878 zusen­den.

Wei­te­re Stel­len aus unse­rer Stel­len­bör­se: